旅游企业经营管理法律知识_旅游企业规章制度

在学习、工作、生活中，制度起到的作用越来越大，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。我们该怎么拟定制度呢？以下是小编整理的，欢迎大家分享。

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一、考勤制度：

1、工作时间：每周周一至周日：早7:30时至晚5:00时。

2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。

3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

7、上班时间若要外出须得到经理同意。

二、仪容仪表

1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。

2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。

5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身体气味清新，不得有异味。女性不得使用味道浓烈的香水。

7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。

四、安全制度：

1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

六、奖惩制度：

为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励：

1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金。

3、在服务中创造优异成绩，如拾金不昧等，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金。

4、发现事故苗头及时采取措施，防止事故发生的，公司将给予奖励现金。

惩罚、纪律处分：

1、上班不穿工作服者，一次罚10元；

2、迟到：半小时以内一次罚10元，半小时以外、一小时以内罚20元，一小时以外、两小时以内罚30元，以此类推；

3、工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚10元；

4、上班时间擅离职守、聚堆闲聊，服务差、被顾客投诉的，上班时间吸烟、酗酒、赌博的，和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的，顶撞领导、不执行命令者，不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

七、卫生制度：

1、工作现场设施、设备、办公桌椅等由本室员工打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理环境卫生，保持景点、道路清洁；责任区卫生清理每周集中进行一次。

八、交接班制度

1、有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作，整理仪容，进行接班准备。

2、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员。

3、值班人员清点设备、物品等，作好值班记录。

4、保安下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。

旅游企业规章制度2

由总经理和三位副总经理构成，只在公司有重大决策时，由总经理提议或由董事会多数提出建立。否则不成立。总经理职能

1、领导企业的经营活动，领导员工共同实现预算和利润指标

2、保证企业能提供符合标准的旅游服务及相应旅游产品

3、向董事会提出经营预算和费用预算

4、收集客户的反映，指导研究市场需求，不断调整企业的经营方向，使企业不断得到发展

5、塑造企业形象

6、决定广告基调，指导广告战略

7、代表企业对外开展公关活动

8、按既定模式管理企业

9、建立和完善企业的工作程序和规章制度

10、向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划

11、决定企业部门以下人员的任免和奖惩

12、定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询

13、保证企业的安全

14、保证企业的运作合法性

15、发现并消除企业的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支计划

16、保证员工和客人在企业内的安全

总经理对董事会负责，行使以下职权：

1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案

3、拟订公司内部管理机构设置方案

4、制定公司的具体规章

5、拟订公司的基本管理制度

6、提请聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人

7、聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员

8、公司章程和董事会授予的其他职权

部门职能

办公室

1、部门名称：办公室

2、直接上级：总经理

3、下属岗位：主任、职员

4、部门本职：企业的办公秩序及行政事务管理

5、主要职能：办公程序

文件的拟、收、发、存；

召开会议、会议纪要；

掌印：开具一切企业对外证明；加盖公章

法律事务：证照申办、地方关系、合同条款审查；

检查：检查公司的一切程序是否得到执行。

6、兼管职能：

后勤：员工生活、卫生、项目组后勤公司大事记；

统计：为企业提供各项统计数字；

保卫：公司本部的'消防和安全；

项目施工现场消防和安全措施与检查

人事部

1、部门名称：人事部（人事控制部门）

2、直接上级：总经理

3、下属岗位：经理、培训助理、劳资助理

4、部门本职：为企业及时提供合格的人才和人力

5、主要职能：

人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗

劳资管理：考勤、工资、福利

奖励和惩罚：提出奖、惩动议，核准各部门奖、惩动议、执行奖、惩决定人员技术档案管理；

检查：检查公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行

培训：岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训、培训计划、检查、统计

考核：考核、建立技术档案

财务部

1、部门名称：财务部（经济控制部门）

2、上级部门：总经理、董事会

3、下属岗位：经理、出纳、仓库保管

4、部门本职：企业的财物管理

5、主要职能：

会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表

出纳：收款、付款、报销；

成本监督：监督预算、监督线路评估、合同经济条款审查、折旧、报损、报失，检查合同执行情况，监督资金计划的执行；

仓储：材料、设备、物品的收、发、存，公司所有固定资产的定期盘存，管理物品帐，项目剩余材料，申请大宗项目订货；

6、兼管职能：

采购：公司所需物品采购；签订大宗项目订货合同；

市场部

1、部门名称：市场部

2、直接上级：总经理、董事会

3、下属岗位：经理、公关员、市场调研员、销售员

4、部门本职：树立企业形象和产品形象、同业情报及客户情报收集、线路销售策划

5、主要职能：

企业形象、标志的宣传；

线路产品包装、装潢设计；

广告宣传品设计、制作；

公司宣传、促销活动；

新闻发布、对外促销会议安排；

了解同业情况，了解客户基本情况及与本企业有关的数据资料；

市场分析、市场调查、上报部门经理；

调查线路产品在市场的销售情况；

联系客户；

线路售前售后服务；

营销部

1、部门名称：营销部

2、直接上级：总经理、董事会

3、下属部门：国内部、出境部、边境部

4、下属岗位：经理、国内部主管、出境部主管、边境部主管

5、部门本职：旅游产品的制作

6、主要职能：

具体旅游产品制作；

旅游产品成本的收集整理；

收集同业情况，收集客户基本情况及与本企业有关的数据资料；

协助市场部监督产品质量，线路产品销售中服务；

补充：为使市场部能够发挥其最大能量，使部门间合作更见成效，保证企业组织机构合理化，特设此部。并合并原国内、边境、出境部门，目的在于权责明显化，合作效率化，管理合理化。

国内部、边境部、出境部

分别负责国内、赴俄罗斯边境、出境旅游产品线路，收集同类产品成本，收集同业情况、客户基本情况及与产品有关的数据资料，同市场部达成紧密合作，将增加企业效益、宣传企业形象为己任。